11月27日下午，绥宁县行政审批服务局政务大厅来了两位相互搀扶的老人，前台工作人员看到后立即主动上前服务。经过了解，得知老人是退休职工，想要办理网上退休认证业务。工作人员马上推来“便民轮椅”，小心将老人搀扶到轮椅上，并推着老人来到受理窗口，全程陪同办完全部业务流程，事后两位老人拉着工作人员连声表示感谢。

县行政审批服务局聚焦服务“便利化”，采取了一系列的有效措施。在大厅配备了老花镜、便民医药箱、轮椅、雨伞、助听器、饮水机、休闲图书等便民用品；规范办事引导指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南，尽可能方便老年人识别和读懂；针对年老、行动不便的办事群众专门修建了室外轮椅坡道、无障碍停车位，实现了大厅无障碍通行；设立了志愿者服务站，每日安排志愿者为年老、残疾等特殊群体提供引导、解说、帮代办、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。

近年来，该局持续做细做实各项优化服务老年人的措施，不断提高政务服务的个性化程度，切实解决老年人办事难题，让老年人“能办事、好办事”，为老年人办“放心事、暖心事”，让有爱的政务服务温暖每一个人。